Pensando en todas aquellas empresas que tienen conocimientos sobre redes sociales y desean dominarlas de una forma efectiva, eMascaró les propone los Talleres 2.0.

¿En qué consisten?

Durante una jornada de trabajo, los integrantes de la organización se reúnen con un experto en redes sociales de eMascaró, que les guiará en la creación de una estrategia 2.0 a partir de:

1.    Introducción
2.    Taller de trabajo en equipo
3.    Presentación del proyecto
4.    Creación de un DAFO
5.    Conclusiones

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Entra en la conversación global que proponemos desde eMascaró a través de todas las herramientas de comunicación social en internet.

El Cubo 2.0 plasma todos los conceptos y canales que se usan hoy en día para establecer y desarrollar nuestras relaciones online. La infografía que te mostramos a continuación expone una breve descripción de cada uno de ellos.

¿Aceptas el desafío?

Tras la consolidación de algunas redes sociales en Internet como Facebook o Twitter, y la aparición de otras más nuevas como Foursquare o Google Hotpot (sólo en Inglés), las empresas empiezan a darse cuenta de las posibilidades que estas herramientas pueden aportarles, y de forma muy clara en el sector turístico.

En todas estas redes sociales los usuarios generan contenido e interactúan con él de una forma natural, sintiéndose confiados para expresarse tanto objetiva como subjetivamente, aportando opiniones, experiencias y sentimientos. Otro aspecto que ha provocado esta consolidación es la posibilidad de participar de toda la Conversación desde cualquier lugar y a cualquier hora, gracias a las aplicaciones de los dispositivos móviles. Estos pequeños trozos de software que se instalan en teléfonos y otros aparatos como el iPad, abren la puerta de la comunicación a todos los usuarios que ya han aprendido a participar de la construcción de la web y a interactuar con otros usuarios.

Así, en toda esta vorágine de comentarios, tweets, checkins, contenido compartido, opiniones y favoritos de contenido textual y audiovisual, es muy común encontrar menciones a las marcas comerciales que estos mismos usuarios consumen y con las que también se relacionan.

Impacto sobre las marcas

Dada esta situación, si nos situamos en el punto de vista de estas marcas, comienza a ser complicado llevar un control de todas las veces que algún usuario del mundo comenta algo sobre nuestra marca y, ya lejos de poder entrar a realizar valoraciones de si son positivas o negativas, realizar un simple seguimiento de qué dicen sobre nosotros.

Existen formas rudimentarias de saber dónde, quién y cuándo se ha mencionado nuestra marca como la herramienta de Alertas de Google, o algunos agregadores de alertas como RXL. Sin embargo, en el departamento de marketing de una empresa podrían encontrarse en una situación comprometida si alguien, navegando por Google Maps hace clic sobre el icono de su empresa y ve esto:

Guste o no, la construcción de la marca y la relación con los usuarios en internet, a través de todas las herramientas sociales y páginas de contenido disponibles, es un aspecto que las empresas que desee sobrevivir no deberían cuestionarse. En otras palabras, existen dos formas de afrontar la gestión de la reputación on-line: de forma pasiva y reactiva, sin ningún tipo de planificación y llevando a cabo acciones puntuales para corregir posibles manifestaciones negativas; o de forma activa y proactiva, mediante la elaboración de un plan que contemple los ámbitos de actuación y los objetivos a cumplir en este nuevo mundo de las Relaciones Publicas a través de la Red.

Control de la reputación

Para todo esto, las empresas deben empezar a considerar seriamente la incorporación a sus plantillas la figura del Community Manager o la contratación de los servicios externos que lleven a cabo las funciones de este perfil. Paralelamente, a la incorporación de una persona o un equipo, en base a la magnitud del proyecto, debe contemplarse la elección de un buen software que facilite la gestión y el análisis de todos los datos recogidos. Para este efecto, los paquetes que mejor se orientan al sector turístico son:

• Review Pro
• Trackur
• ReviewAnalyst
• Review Metrix

Aunque de forma más generalista también se puede contar con Radian6, Brandwatch o Biz360 (adquirido recientemente por Attensity).

Cada uno de ellos presenta características y prestaciones diferentes, así como planes de tarifas concretos, configurando un amplio abanico de posibilidades para ajustarse a cada necesidad. Estas prestaciones son:

Configuración de reports personalizados

• Inclusión de opiniones de diferentes redes sociales
• Gráficos de valoraciones
• Evolución en el tiempo
• Envío por email a diferentes destinatarios
• Sugerencia de mejoras
• Control del avance en el proyecto en base a los objetivos establecidos. Entre otras muchas características que hacen la labor del Community Managemer mucho más sencilla y efectiva.

Como ya ocurría en Estados Unidos desde el pasado mes de Marzo, Google sigue innovando en cada uno de sus productos, y en este caso le ha tocado el turno a una de sus herramientas más utilizadas: Google Maps.

Desde hace unos días, ya está disponible la posibilidad de consultar disponibilidad y conseguir precios de los hoteles desde la página del establecimiento en el sistema Google Places. Esto es posible además de permitir lo que ya se venía ofreciendo como conocer la ubicación, todos los servicios del hotel, así como comentarios en redes sociales y portales de opinión. Con esta opción el usuario puede escoger los precios indicados como patrocinados o dirigirse a la página web del hotel situada por debajo de ellos.

Este cambio, destinado a mejorar la experiencia del usuario, demuestra el interés del gigante de internet por entrar en el negocio del sector turístico y más concretamente en España, de momento con precios patrocinados en las páginas de su herramienta de georeferenciación.

Llama la atención, no obstante, que todos los precios que se muestren sean de terceros y no de los propios establecimientos, a pesar de que la entrada esté verificada por el propietario.

Por el momento no hay noticias que indiquen si los hoteles van a poder añadir precios en sus cuentas de Google Places, si esta carga de precios oficiales puede llegar a ser automática y, aún menos, si van a poder controlar el formulario de consulta de disponibilidad así como el sistema contra el cual realizar las búsquedas. Lo que sí es seguro es que esta medida no va a dejar indiferentes a los hoteleros que pierden ventaja competitiva frente a los intermediarios.

Hoy lunes 26 de Octubre tiene lugar, en el Palau Robert de Barcelona, la segunda jornada Innovación en el marco de Debat de Vi

En esta ocasión y como su nombre indica, Innovación, el objetivo será hacer énfasis en la aplicación de este concepto en la realidad del sector del vino en Cataluña.

Además, se presentará el estudio sobre la comercialización de los elaboradores de vino en Cataluña y se celebrará un debate muy enfocado a las posibilidades que ofrece internet, con importantes ponenetes, entre los que está Toni Mascaró y la Gastroteca, proyecto desarrollado para la Generalitat  por eMascaró, como herramienta de apoyo en la comercialización de los productos de Catalunya.

Para más información, accede al programa accesible desde la web de Debat de Vi.