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Cómo sacar partido al marketing mobile a nivel hotelero

eMascaró Tourism — Tue, 28 Feb 2012 09:24:59 +0000

Como habrás notado en el ambiente, Barcelona se ha preparado para dar la bienvenida a la XX edición del Mobile World Congress 2012. Una buena oportunidad para pasearse por los stands y si hay suerte, acudir a alguna de las presentaciones de los últimos terminales del momento. Desde eMascaró Tourism estamos como locos por contarte las ventajas más relevantes de esta tendencia enfocadas a nivel turístico para que antes de decidir si tu website será para móvil o no, conozcas las opciones. ¿Preparado?

Viajar es una actitud

Por ello más del 87% de los viajeros esperan tener el mismo número o más de viajes personales o de negocios que tuvieron en el 2011. Este dato tan positivo, sumado al auge de los Smartphones, se traduce en una previsión del sector muy buena. La rapidez con la que podemos acceder a la información y asi cubrir nuestras necesidades es tal, que tener un smartphone se ha convertido en una necesidad. Un estudio realizado por Google destaca cinco etapas clave en que el viajero se mueve para sus viajes. En base a éstos, hemos ampliado la información e indagado con más profundidad cada apartado para que podáis haceros una idea de todo lo esencial a tener en cuenta si te dedicas al sector turístico:

Fuente: think insights with Google

1. Dreaming

El viajero sueña y se imagina como será su experiencia en el viaje. Una vez disfrutando en el destino, el 68% de los viajeros muestran vídeos online donde relatan sus vivencias y actualizan sus redes sociales para mostrar a sus más allegados sus experiencias.

2. Planning

Viajar siempre con tu Smartphone Y ahora más que nunca. El Internet móvil abre un mundo de posibilidades y a los datos nos remitimos. El 81% de los usuarios que acceden a Internet en su móvil lo utiliza para planificar su viaje, comparando precios, descargando aplicaciones o buscando información ya que su rapidez y comodidad para acceder a ella, son ventajas notables del uso del Internet móvil. Por tipo de destinos, los viajes nacionales a la playa son los más buscados utilizando estos dispositivos (83%), seguidos de las zonas rurales (72%), los centros urbanos (67%), los desplazamientos internacionales (73%) y, por último, los viajes de negocios (61%). Una vez en el destino, los viajeros suelen buscar lugares para comer, horarios y precios de transporte y compartir experiencias con amigos y conocidos, es decir, actualizar las redes sociales compartiendo fotos y vídeos, enviar mails o utilizar servicios de geolocalización. Por lo que la geolocalización es un concepto clave para potenciar tu negocio. Ejemplos aplicables al sector turístico podrian ser por ejemplo, cuando el usuario llega a un destino determinado y hace check-in en su Smartphone, que un restaurante de la zona le desee una buena estancia y que envie un cupón de descuento para comer o cenar.

3. Booking

Paso clave: adaptar la web a la navegación móvil Imprescindible tener una versión móvil de nuestra Web para garantizar que el usuario disfrute de una buena navegación desde su Smartphone y pueda realizar su consulta de una forma cómoda y rápida sin largos tiempos de carga que se traducirían en un alto porcentaje de rebote. Tener una Web móvil adaptada tiene más conversiones que una Web tradicional si se visita desde un Smartphone, ¡y un 79% de las empresas todavía no tienen una web móvil adaptada! Otro aspecto a tener en cuenta una vez disponemos de la versión móvil, es ofrecer al usuario accesibilidad y un contenido de calidad que se vaya actualizando para tener una web dinámica y atractiva.

4. Experiencing

El mobile reinventa e introduce nuevos formatos de márqueting y publicidad ofreciendo nuevas posibilidades. Por ejemplo: se introducirán nuevas formas de pago como la tecnología NFC, aunque es toda una incógnita su evolución ya que requiere de terminales adaptados. Otra de las novedades en Smartphones es el código BIDI que ya empieza a ser un común. Se trata de un código expuesto junto a un visual que mediante una fotografía hecha con el móvil te dirige a un site de la marca. Se trata de un sistema más cómodo, ágil y rápido. En el sector turístico son muchos los usos en que se implanta el BIDI:

Cheking express. Tanto en aeropuertos como en hoteles, puede usarse como billete electrónico o tarjeta de embarque mostrando la pantalla del móvil en el panel de lectura al efectuar el checking en la puerta de embarque.
Crédito en los hoteles. El cliente puede guardar su código QR con su número de reserva que puede ser leído de los distintos puntos de venta del hotel para poder cargarle su consumo a la cuenta de la habitación.
Folletos y catálogos. Para que los usuarios puedan ampliar su información accediendo a la web del hotel o puntos de interés del destino, accediendo a contenidos extra. Se puede usar también en revistas y vallas publicitarias.
Geolocalización. Para información de lugares turísticos.

La realidad aumentada es otro concepto a tener en cuenta. Un ejemplo aplicado al sector turístico es que usando la cámara del teléfono móvil y enfocando hacia un determinado punto de la ciudad, podemos obtener información sobre comercios, locales de restauración o información turísticas y de servicio entre otros. Aunque la diferencia la están marcando las aplicaciones para móviles las quales son otra vía de contacto con los clientes y sirven para potenciar la interacción con ellos. Por lo que se debe hacer especial énfasis en desarrollar Apps de calidad y con un objetivo claro, relevante, útil, funcional y sorprendente para el target. Esta tendencia está mostrando interesantes resultados sobre todo, en grandes cadenas como Meliá Hotels tal y como puedes ver en su caso de éxito. Y para reforzar esta afirmación, decir que un 27% de viajeros usuarios de Internet móvil descargan aplicaciones que les resultan de utilidad cuando realizan un viaje.

5. Sharing

Aproximadamente 1 de cada 3 de los viajeros publican comentarios on-line con el Smartphone en los lugares que ha estado. Por lo que las Redes sociales son un punto muy importante a tener en cuenta para el sector turístico donde se puede innovar y sacar partido de su potencial. El Hotel Ushuaïa de Ibiza llevó a cabo en las redes sociales una acción realmente original en la que repartió unas pulseras especiales para sus clientes. Estas pulseras servian para que las personas que quisieran pudieran actualizar su estado en Facebook con frases divertidas y originales haciendo check-in desde el hotel solamente con pasar la pulsera por un lector. A continuación te dejamos el vídeo para que lo disfrutes: Como ves, el marketing móvil sin lugar a duda es una de las tendencias para este 2012. Los potenciales clientes cada vez más utilizan Smartphone y el futuro depara un acceso a Internet móvil con más posibilidades para potenciar un buen canal e-commerce entre las marcas y los consumidores. Si quieres saber datos generales sobre el auge del marketing mobile, te recomendamos el post publicado en nuestro blog de eMascaró. Recuerda que puedes seguirnos en Twitter: @emascaro y en nuestra página de Facebook.

La vuelta al mundo con diez Apps

eMascaró Tourism — Wed, 01 Feb 2012 10:21:21 +0000

Si te apasiona descubrir lugares insólitos, si eres un enamorado de los paisajes de ensueño, si te encanta conocer nuevas culturas y te gusta recorrer mundo, no puedes quedarte sin leer este post. En eMascaró Tourism hemos realizado una lista con las aplicaciones más interesantes, originales e imprescindibles que todo buen viajero debe conocer. Empezamos: 1. ¡El cepillo de dientes! PACKING: Si eres de los que hacen la maleta siempre a última hora, ¡que no se te olvide nada! Packing es una aplicación que te ayuda a preparar la maleta mediante varias pestañas por categorías que dividen tu equipaje: accesorios, ropa, documentos... ¡Todo controlado!