Antecedentes

Mensualmente, eMascaró Tourism realiza para Alexandre Hotels una consultoría estratégica en la que se lleva a cabo un seguimiento de los proyectos on-line de los que dispone la cadena.

En esta consultoría se analiza de forma constante los datos de tráfico de todas las páginas web, y se proponen acciones para la mejora continua tanto de las páginas como de la estrategia global on-line.

Estrategia

En este marco, se decide se decide llevar a cabo el desarrollo de una herramienta de CRM (Customer Relation Manager) con la que poder gestionar de forma más efectiva las acciones de comunicación y marketing del grupo.
Para ello se establecen los objetivos que este sistema debe cumplir:

• Centralizar la gestión de las bases de datos de la cadena
• Facilitar la gestión de los contactos del grupo
• Permitir la accesibilidad al sistema desde cualquier ordenador con conexión a internet
• Garantizar el éxito del envío de boletines y acciones de comunicación gracias a una base de datos ordenada ,actualizada y segmentada
• Aprovechar sinergias con otras herramientas desarrolladas como el Gestor de  Boletines
  

Resultado

Como resultado del desarrollo de esta herramienta, Alexandre Hotels cuenta con un sistema de gestión de la relación con los clientes que ayuda a mejorar la calidad de las bases de datos y, consecuentemente, la efectividad de cada una de sus acciones de marketing y comunicación:

• Base de datos accesible desde cualquier lugar.
• Módulo para el alta y la gestión de empresas
• Módulo para alta y la gestión de los contactos
• Gestión de los usuarios de la base de datos.
• Vinculación con el Gestor de Boletines para el envío de campañas de emailing segmentados a empresas y clientes